Chyba:

Příčina:

Zdroj dalších informací:

Řešení:

1. Pokud máte instalován Microsoft Office 2000/XP/2003

• Použijte opravu registrace knihoven pomocí programu fixw2k.exe na CD-ROM v adresáři REDIST\REGFIX.

2. Pokud nemáte instalován Microsoft Office 2000/XP/2003

• Použijte opravu nekompatibilních knihoven pomocí programu mcrepair.exe na CD-ROM v adresáři REDIST\MCREPAIR.
• Pokud budete dotázání na přepis stávajících souborů, tuto operaci povolte.

3. V případě, že používáte operační systém Windows 95/98/ME, použijte následující postup:

• V nabídce Start / Vypnout počítač / zvolte volbu: Spustit v módu MS-DOS
• V příkazové řádce zadejte následující příkaz (pokud máte systém instalován na jiném disku nebo v jiném adresáři, upravte následující příkazy podle skutečnosti):
  • CD C:\Windows\system
  • Rename oleaut32.dll oleaut32.old
  • Exit
• Windows se automaticky znovu spustí, ignorujte hlášení o neexistujícím souboru C:\windows\system\oleaut32.dll.
• Pokud pracujete ve Windows 95, spusťte opravný program dcom95.exe. V případě, že pracujete v systému Windows 98/ME, spusťte dcom98.exe.
• Ukončete práci se systémem a znovu jej spusťte.

Chyba:

Příčina:

1. Pokud se jedná o chybu čtení média

• V adresáři REDIST\CDSPEED spusťte program CDSpeed.exe, vložte CD-ROM Český telefon 2004 do mechaniky, v programu zvolte z nabídky nalezených CD mechanik tu, ve které máte vloženo CD a spusťte test tlačítkem Start. Program se bude pokoušet sekvenčně číst obsah CD a průběh čtení zobrazí graficky. Pokud bude zelená křivka lineárně stoupat a žlutá křivka trvale vodorovná až do konce testu bez nějakého výrazného výkyvu, je CD-ROM v pořádku. V případě výrazného kolísání těchto křivek se bude s vysokou pravděpodobností jednat o vadné CD a nosič bude vhodné reklamovat.

2. Chybí soubor cztel.mdw, cztel.mdb

• Pokud jste již dříve zkopírovali databázi na disk, zkontrolujte, zda se v adresáři DATA v místě, kde je program nainstalován vyskytují soubory cztel.mdw a cztel.mdb a mají shodnou velikost jako na CD. V opačném případě aktualizujte tyto soubory z CD (přepište soubory na disku soubory z CD).

3. Při instalaci produktu nebyly instalovány ovladače databáze z důvodu zákazu od správce systému nebo z důvodu nedostatečného oprávnění Vašeho uživatelského účtu v případě, že produkt instalujete v síti

• projednejte instalaci se správcem sítě, pravděpodobně bude potřeba, aby produkt byl nainstalován s přístupovými právy administrátora, případně se před instalací přihlašte pod administrátorským uživatelským účtem, pokud k němu máte přístup.
• Můžete se také pokusit instalovat ovladače databáze ručně z adresáře REDIST\DAO35 pomocí souboru DAO35.exe.

Chyba:

Příčina:

Řešení:

1. Chybí soubor cztel.mdw, vlastni.mdb nebo jsou poškozeny

• Oba tyto soubory by se měly nacházet v adresáři DATA v místě, kde je produkt nainstalován. Pokud některý z těchto souborů chybí nebo je poškozen, je nutné přepsat či zkopírovat příslušný soubor z CD adresáře REDIST\VLASTNI.

2. Pokud se jedná o chybu čtení média

• V adresáři REDIST\CDSPEED spusťte program CDSpeed.exe, vložte CD Český telefon 2004 do mechaniky, v programu zvolte z nabídky nalezených CD mechanik tu, ve které máte vloženo CD a spusťte test tlačítkem Start. Program se bude pokoušet sekvenčně číst obsah CD a průběh čtení zobrazí graficky. Pokud bude zelená křivka lineárně stoupat a žlutá křivka trvale vodorovná až do konce testu bez nějakého výrazného výkyvu, je CD-ROM v pořádku. V případě výrazného kolísání těchto křivek se bude s vysokou pravděpodobností jednat o vadné CD a nosič bude vhodné reklamovat.

Chyba:

Příčina:

Řešení:

1. Nekorektní nastavení regionálního nastavení Windows

• Zkontrolujte regionální nastavení v sekci "Tento počítač/Ovládací panely/Regionální nastavení" a všechna nastavení upravte dle českých zvyklostí včetně nastavení jazyka. Restartujte Windows a pokuste se program ČT 2004 spustit znovu a provést dotaz s diakritikou. Pokud nebyl problém odstraněn, lze použít nouzové řešení za pomoci zástupného znaku "?" místo písmen s háčky.

Chyba:

Příčina:

Zdroj dalších informací:

Řešení:

1. Aktualizace stávajícího souboru MSJET35.DLL

• Opravu nekompatibilní knihovny můžete provést pomocí programu jet35sp3.exe v adresáři REDIST\MSJET35SP3 na CD.
• Ukončete a znovu spusťte Windows.

2. Oprava souboru DAO35.DLL a MSJET35.DLL

• Pokud nepomůže předchozí řešení problému, je možné použít program DAO35.exe v adresáři REDIST\DAO35 na CD.
• Ukončete a znovu spusťte Windows.

Chyba:

Příčina:

Zdroj dalších informací:

Řešení:

1. CD mechanika není v systému přítomna jako logický disk označený a přístupný přes písmeno (D: E: F: apod.), ale je k systému připojena jako odkaz ze vzdálené CD mechaniky na jiném PC v rámci sítě.

• Požádejte správce sítě o provedení „namapování“ CD mechaniky jako logického zařízení Vašeho systému.

2. Instalace byla provedena z pevného disku, nikoliv z CD.

• V tomto případě lze Český telefon 2004 Profi používat, i když se nejedná o korektní instalaci z CD. Nakopírujte soubory cztel.mdb a cztel.mdw z instalačního balíku do adresáře DATA v místě, kde je program instalován.

Chyba:

Příčina:

Zdroj dalších informací:

Řešení:

1. V seznamu nainstalovaných produktů (Přidat ubrat programy) se vysytuje i záznam o instalovaném programu Český telefon 2004, ale program nelze odinstalovat.

• Program odinstalujete pomocí programu Windows Installer Cleaner, který naleznete pro operační systém Windows 95/98/ME v adresáři REDIST\ WIN_95_98_ME\ a instalaci spustíte pomocí souboru msicu.exe. Pro operační systém Windows NT/2000/XP použijte program z adresáře REDIST\ WIN_NT_2k_XP\ soubor msicuu.exe. Po instalaci spusťte program z nabídky Start/Programy a vyberte produkt Český telefon 2004 a s stiskněte tlačítko Remove. Program je nyní korektně odinstalován a je možné jej opět bez problémů instalovat.

2. V seznamu nainstalovaných produktů (Přidat ubrat programy) se záznam o produktu Český telefon 2004 nevysytuje a při pokusu o opětovnou instalaci není možné původní progam odinstalovat ani nainstalovat opětovně.

• Jedná se o větší problém v záznamech registrů a je nutné problém odstranit ručně za pomoci programu regedit.exe (Start/Spustit/regedit.exe) a postupným hledáním koncových klíčů, které obsahují řetězec Vogel a Český telefon. Vyhledávejte postupně tyto řetězce pomocí funkce Hledej a mažte celé koncové klíče s těmito údaji, především v sekci Installer.